Можно ли вернуть кольцо в ювелирный. Правила обмена и возврат ювелирных изделий согласно закону. О чем говорится в Законе

Покупка украшений дело не только очень приятное, оно может стать невероятно хлопотным, как только покупатель решит по той или иной причине сделать возврат изделия в течение 14 дней. Насколько возможна такая ситуация и как защищает закон покупателя ювелирный украшений?

Возврат ювелирных украшений в 14-дневный срок: возможно ли это?

Многие покупатели при возврате руководствуются тем законом, что товар, если он не подошел или отличается ненадлежащим качеством, можно вернуть в 14-дневный срок. Но есть и другой закон, о котором потребитель не всегда осведомлен: «золотые украшения возврату или обмену не подлежат ». Он гласит, что украшения можно вернуть только в случае заводского брака, факт которого надо доказать. Этот закон несколько раз пытались пересмотреть, но до сих пор так ничего и не было сделано. К сожалению, именно этим часто и пользуются нечестные продавцы.

Согласно существующему законодательству, ювелирные украшения относятся к группе товаров, возврат которых возможен только в случае обнаружения дефекта, то есть некачественный товар обменять можно. Для того, чтобы обратиться в магазин, необходимо вместе с изделием предъявить чек, подтверждающий совершение покупки, и ярлык, на котором имеется информация о товаре. Сам ярлык не обязателен, но с ним шансы на возврат сильно увеличиваются.

Даже на ювелирных украшениях пишется гарантийный срок, но если производитель по какой-либо причине его не указал, то некачественное украшение можно вернуть в магазин в течение 2-х лет. Если покупатель докажет, что оно бракованное, то ювелирным салоном возмещается полная стоимость.

Возврат некачественного товара может быть произведен:

если на украшении стоит проба, но она не соответствует истинной пробе и типу материала, например, на золотом кольце такая проба имеется, но украшение на самом деле позолоченное;
если из ювелирного изделия уже на следующих день начали выпадать вставки, но не в результате намеренного механического воздействия покупателя;
когда часы, купленные в ювелирном магазине, вскоре перестали идти, есть другой дефект изделия (выпадают камни, сломался браслет);
если браслет или цепочка порвались уже через пару дней после покупки, замок не хочет закрываться, есть болтающиеся, расшатанные элементы.

Вернуться в раздел

19 сентября 2015 года вышло постановление Правительства РФ №994 О мерах по защите прав потребителей при покупке изделий из драгоценных металлов и камней, вносящее изменения в Правила реализации ювелирной продукции из драгметаллов и драгкамней в России, регламентированных ранее в постановлении Правительства РФ №55 от 19 января 1998 г.

Новая редакция Правил торговли продукцией из драгоценных металлов и камней вступила в силу на территории Российской Федерации с 30 октября 2015 года.

Основные изменения коснулись следующих пунктов Правил торговли драгоценными изделиямий:

1. Запрещается реализация ювелирных украшений и иных товаров, выполненных из драгметаллов и/или драгоценных камней, вне стационарных торговых точек. Так, недопустима продажа такой продукции на улице, в жилых помещениях, на работе, в учебных заведениях, на транспорте и в прочих местах с помощью разносной торговли. Новацией стало то, что ювелирную продукцию отдельно внесли в перечень того, что запрещено продавать «с рук», в то время как в прежней редакции говорилось об изделиях в общем. То есть ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов или драгоценных камней теперь запрещено продавать вне магазинов.

2. На ювелирную продукцию не распространяется право в 14-дневный срок обменять не понравившуюся вещь на подобную, имеющую иные габариты, форму, размер, модель, цвет или комплектацию. То есть на изделия драгоценных металлов или драгоценных камней не будет распространяться право покупателя на обмен в течение 14 дней купленного товара на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

3. Допускается реализация серебряных украшений и других товаров из этого благородного металла без пробирного оттиска при условии, если они выпущены в Российской Федерации и имеют массу 3 грамма и менее (не учитывая веса вставок). То есть продажа ювелирных и других изделий из серебра российского производства массой до 3 граммов включительно (без учета вставок) допускается без оттиска государственного пробирного клейма.

Как вернуть ювелирные изделия в магазин?

В случае если украшение снабжено вставками с искусственными камнями, имеющими сходные свойства или характеристики с драгоценными аналогами, на ярлыке изделия обязательно должно быть указано их происхождение и уточнение, что камни не являются драгоценными. То есть при использовании в велирных украшениях в качестве вставок материалов искусственного происхождения, обладающих характеристиками (свойствами) драгоценных камней, на ярлыках таких изделий должна быть указана информация о том, что данный камень не является драгоценным.

5. Продавец обязан удовлетворить требование покупателя взвесить при нем купленное ювелирное изделие, выполненное из драгоценных металлов и драгкамней, у которого отсутствует ярлык. То есть по требованию покупателя и в его присутствии проводится взвешивание на весах приобретенного товара из драгоценных металлов и драгоценных камней без ярлыка.

Стоит напомнить, что в РФ к ювелирным изделиям относится продукция, произведенная из сплавов драгоценных металлов с применением всевозможных способов художественной отделки, которые используются в качестве разнообразных украшений, элементов декора или для бытовых целей. В таких изделиях могут присутствовать вставки из натуральных или искусственных камней и других материалов.

Защита прав потребителей ювелирных изделий имеет свои особенности, обусловленные характером данного вида товаров.

Так, Закон РФ от 07.02.1992 № 2300 -1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон) устанавливает запрет на возврат и обмен ювелирных изделийнадлежащего качества. В соответствии со ст. 25 Закона изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни надлежащего качества не подлежат обмену по основаниям, указанным в настоящей статье (если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру и комплектации).

Однако, покупатель должен знать, если он приобрел ювелирное изделие ненадлежащего качества, то в соответствии с нормами статьи 18 Закона вправе:

— потребовать замены на товар этой же или другой марки;

— потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

— потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

При обнаружении в товаре недостатка, следует обратиться к предприятию – продавцу с соответствующей претензией по качеству товара. Выбор предъявляемого требования (замена, возврат денежных средств и т.д. в соответствии со ст.

18 Закона), остается за потребителем, а не за продавцом. Продавец обязан принять у потребителя товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку качества товара, в которой потребитель вправе участвовать.

В случае спора о причинах возникновения недостатков ювелирного изделия продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные соответствующими статьями Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя (10 дней при требовании о возврате денег и 20 дней — при требовании о замене товара). Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Согласно ст. 476 Гражданского кодекса РФ продавец не отвечает за недостатки товара, которые возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы.

Также следует учесть, если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

В случае, если продавец отказывается выполнить указанное потребителем в претензии законное требование, потребителю придется воспользоваться правом на судебную защиту.

Вернуться в раздел

Правительства РФ от 19.01.1998 № 55, на товары из драгоценных камней и металлов нормы о возврате не подошедшего по каким-либо параметрам товара не распространяются (равно как и, скажем, на швейные изделия, книги и т.

Почему не подлежат возврату купленные золотые украшения

д.). Однако иногда обмен и возврат ювелирных изделий все же возможен. Например, это допускается в случае, когда покупка изначально оказалась некачественной. Подлежат ли возврату ювелирные изделия с браком? Недостаточное качество ювелирных изделий может проявляться по-разному:

у цепочек, браслетов, серег могут быть неработающие замки;
у перстней, кулонов и других изделий с камнями - ненадежное крепление камня в оправе;
могут выявиться механические дефекты собственно металлической части (заусенцы, задиры, скосы);
встречаются также дефекты камней или жемчужин (трещины, помутнения и т.

Правила обмена и возврат ювелирных изделий согласно закону

Порядок действий Для того, чтобы вернуть бракованное изделие из серебра обратно в магазин, покупателю понадобятся:

Само изделие, по возможности упакованное в ту же упаковку, в которой продавалось;
Чек на него;

Если покупатель утерял чек, то, в соответствии с Законом, вместо него он может предоставить в магазин любой другой документ, подтверждающий покупку (например, отрывная квитанция, которая обычно прилагается к чеку). Кроме этого, покупатель может найти свидетеля (знакомого, друга, консультанта магазина), который подтвердит факт покупки.
Как вернуть товар без чека читайте здесь.

Можно ли вернуть ювелирное изделие в магазин?

При наличии этих дефектов процедура возврата ювелирных изделий возможна, то есть продавец должен принять товар обратно и либо заменить на схожий, либо вернуть деньги, уплаченные за покупку. Какова гарантия на ювелирные изделия? По закону изготовитель обязан установить на изделие гарантийный срок.

В случае же его отсутствия вполне могут применяться общие правила, установленные для данного вида изделий, по которым возврат ювелирных изделий или их обмен возможен в течение полугода, если изготовитель не установил большего срока. Как производится возврат ювелирных изделий ненадлежащего качества? Обнаружив дефект, покупатель должен не ломать голову, вспоминая, подлежат ли обмену ювелирные изделия, а сразу обращаться к продавцу.

по закону, взвешивать украшение, по требованию покупателя, необходимо в его присутствии;
если в кассовом чеке не указаны – проба, вид покупки, информация о драгоценном камне, артикул, то продавец обязан выдать товарный чек, содержащий всю вышеуказанную информацию.

В соответствии с данным Постановлением № 55, на каждом ювелирном изделии должен быть ярлык, отражающий информацию:

название украшения;
сведения об изготовителе;
вид драгоценного металла – золото или серебро;
артикул;
проба;
способ обработки;
цена ювелирного изделия.

Если в ювелирное изделие вставили камень, не принадлежащий к драгоценным, то в соответствии с нормами закона, следует указать эту информацию на ярлыке.

Можно ли вернуть ювелирные изделия в магазин в течение 14 дней?

Закон позволяет не ставить клеймо на золотые и серебряные украшения весом до 3 граммов;

драгоценные камни - изумруды, бриллианты - можно продавать только при наличии сертификата;
российские изделия должны иметь оттиски именников;
перед выставлением товара на витрину продавец обязан осмотреть его, проверить пробу, именник, ярлыки, пломбы, убедиться в отсутствии брака.

Каждое ювелирное украшение должно иметь ярлык с данными:

наименование украшения;
изготовитель;
вид - серебро или золото;
проба;
способ обработки;
артикул;
цена.

Если товар содержит камень, не относящийся к группе драгоценных, сведения об этом обязательно должны быть указаны на ярлыке.

Подлежат ли возврату изделия из серебра?

Но руководство магазином может сделать исключение, к примеру, для своих постоянных клиентов. В этом случае, покупая, например, золотое кольцо невесте, вы можете заранее договориться с продавцом, что, если оно не подойдет избраннице по размеру, вы принесете его назад и вам произведут обмен на подходящий номер.

Какой срок возврата ювелирных изделий в магазин? Ювелирные украшения относятся к такому разряду продукции, на который производитель устанавливает определенный гарантийный срок. Для данного товара он составляет шесть месяцев (согласно ОСТ 117-3-002-95).

Иными словами, клиент при обнаружении заводского брака может осуществить возврат золотых изделий в магазин по закону в течение полугода. Если гарантия изготовителем не была указана, то этот период продлевается на целых два года при условии, если экспертизой будет доказан производственный брак.

Можно ли вернуть ювелирное изделие в течении 14 дней?

Во многих магазинах висят объявления, гласящие, что ювелирные изделия обмену и возврату не подлежат, однако это верно лишь отчасти. В Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 говорится, что невозможен возврат ювелирных изделий только надлежащего качества, а при наличии производственного брака вы имеете безоговорочное право вернуть такое украшение - при соблюдении сроков, конечно.

Стоит отметить, что возврат ювелирных изделий в течение 14 дней, если они надлежащего качества, также невозможен. О чем важно помнить? Возвращайте украшения только будучи уверены, что производственный брак действительно имеет место.
Экспертиза всегда покажет, каким образом был получен тот или иной дефект. Также важно помнить, что для возврата требуется наличие соответствующих документов, подтверждающих факт покупки в данном магазине.
Сохраняйте товарные и/или кассовые чеки и бирки.

Возможен ли возврат или обмен ювелирного изделия: законные основания и способы

Но далеко не все граждане знают, что есть перечень товаров, который исключен из действия основного этого правила. В их числе находятся и ювелирные изделия. В их перечень входят различные виды украшений, произведенных из драгоценных металлов.

Также сюда входят и некоторые породы камней. В основном к таким металлам относят платину, серебро, золото. Полный перечень предусмотрен законодательством.

Возврат ювелирных изделий - права покупателя

Защита прав потребителей Правительство РФ устанавливает условия торговли золотыми и серебряными украшениями, которыми обязан руководствоваться ювелирный магазин при реализации товара. Требования, которые должен исполнить продавец ювелирных изделий:

кассовый чек должен содержать информацию о пробе, артикуле товара, виде покупки, сведения о драгоценном камне.
Если кассовый чек не содержит такие данные, продавец обязан выдать товарный чек с указанием подробного описания украшения;
взвешивание украшения проводится в присутствии покупателя по его требованию;
золотые или серебряные украшения с драгоценными камнями продаются в специальной упаковке;
наличие государственной гарантии - пробирное клеймо на каждом импортном или отечественном изделии.

Приобретение ювелирных изделий – это не только приятное событие, но и достаточно ответственное мероприятие. Ведь всем известно, как дорого стоят украшения из драгоценных металлов и камней. Но как быть, если в таком долгожданном подарке обнаружился, пусть даже незначительный, но изъян – к примеру слабая застежка либо плохо закрепленный камень? Что уж говорить о таком серьезном браке, как трещина в металле или порванное звено цепочки. Далее попытаемся разобраться, как защищает покупателя драгоценных товаров российское законодательство и сможет ли он вернуть приобретенное изделие в течение 14 дней обратно в ювелирный салон?

Наверняка, многие из вас наблюдали в некоторых ювелирных магазинах вывеску, гласящую, что купленные драгоценности «обмену и возврату не подлежат». Насколько законно такое утверждение? Совершенно не законно, поскольку покупатель имеет полное право вернуть в магазин продукцию в течение двухнедельного срока, если оказалось, что бижутерия ненадлежащего качества.

Рассмотрим подробнее, когда дорогое изделие считается не соответствующим ГОСТу:

Если на украшении отсутствует фирменная проба. Такое бывает, когда товар не оригинальный, а привезен из Турции либо Китая;
Если драгоценности не соответствуют той пробе, которая заявлена на бирке.
Возврат и обмен ювелирных изделий закон рф

К примеру, купленные золотые серьги оказались всего лишь позолоченными;
Если камни начали вылетать уже на второй день ношения украшений;
Если дорогие швейцарские часы остановились ранее назначенного гарантийного срока.

Возврат ювелирных изделий по гарантийным срокам согласно закону о защите прав потребителей

В потребительском законопроекте в статье №25 сказано следующее – покупатель наделен правом вернуть купленную вещь в течение периода в 14-ть дней при обнаружении любого дефекта, который был допущен заводом-изготовителем либо реализатором. Таким образом, в законе речь идет о товаре ненадлежащего соответствия. Что же касается ситуации, когда украшение просто вам не подошло либо разонравилось, то сдать его обратно уже не получится, поскольку ювелирная продукция входит в список качественных товаров, запрещенных к возврату.

Закон о защите прав потребителей

Как вернуть ювелирные изделия ненадлежащего качества?

Для того чтобы сдать в салон драгоценности ненадлежащего соответствия, необходимо выполнить несколько несложных шагов:

Подготовить товарный чек, сохраненную бирку и свой личный паспорт;
Нанести визит с приобретенным изделием и вышеперечисленными документами в магазин;
Написать претензию на имя директора с просьбой вернуть либо обменять продукцию;
Дождаться решения по своему вопросу - этот период длится не более 10 дней.

Скачать заявление на возврат ювелирной продукции

Подлежат ли возврату ювелирные изделия надлежащего качества?

Особенности возврата бижутерии надлежащего качества заключаются исключительно в личной договоренности между клиентом и продавцом. Ведь по закону качественные драгоценности возврату не подлежат. Но руководство магазином может сделать исключение, к примеру, для своих постоянных клиентов. В этом случае, покупая, например, золотое кольцо невесте, вы можете заранее договориться с продавцом, что, если оно не подойдет избраннице по размеру, вы принесете его назад и вам произведут обмен на подходящий номер.

Какой срок возврата ювелирных изделий в магазин?

Ювелирные украшения относятся к такому разряду продукции, на который производитель устанавливает определенный гарантийный срок. Для данного товара он составляет шесть месяцев (согласно ОСТ 117-3-002-95). Иными словами, клиент при обнаружении заводского брака может осуществить возврат золотых изделий в магазин по закону в течение полугода. Если гарантия изготовителем не была указана, то этот период продлевается на целых два года при условии, если экспертизой будет доказан производственный брак. В данном случае экспертные исследования всегда проводятся за счет реализатора.

Возврат ювелирного изделия в течение 14 дней - условия

Первым условием, для того, чтобы сдать обратно в торговый салон купленную драгоценность в течение двух недель, является тот факт, что украшение выявилось ненадлежащего соответствия. Также желательно, чтобы с собой вы принесли товарный чек на изделие. Еще одним условием, увеличивающим ваши шансы на беспроблемный возврат, является сохраненная бирка. Далее придется написать претензию по общепринятому шаблону (образец приведен выше) и дождаться решения руководства магазином по вашему вопросу.

Можно ли вернуть золотое украшение в магазин, задумываются те, кто купил качественное изделие, но понимает, что он ему не подходит или поменялись жизненные обстоятельства.

Возврат товара в магазин порой лучший вернуть деньги, чем заложить вещь в ломбарде.

Навигация по статье

Вопросы законодательства и судебной практики

Золотое украшение считается ювелирным изделием, т.к. изготовлено из материалов, считающихся драгоценными. Золото напрямую указывается в качестве драгоценного металла, поэтому оборот и правила учета строже, чем в случае с иными категориями товаров.

Украшение считается золотым, если в изделии содержится минимальная проба золота. минимальных проб драгоценным металлам установлен специальным решением правительства.

Украшение может быть в основном сделано из недрагоценных металлов и камней. Сейчас изготавливаются искусственные камни, которые имеют качества схожие с теми, которыми обладают природные камни.

Прежде чем задаваться вопросом: можно ли вернуть золотое украшение в магазин, следует выяснить, является ли оно действительно драгоценным. Если нет, порядок действий совсем иной. Есть еще один нюанс, о котором рассказано ниже.

Правила торговли ювелирными украшениями установлены правилами торговли некоторыми видами непродовольственных товаров.

Понятие ювелирные изделия и драгоценные металлы установлены законом о драгоценных металлах и драгоценных камнях. Закон – базовый в области оборота драгоценных металлов и камней.

В остальном продажа золотых украшений регулируется законом «О защите право потребителей».

Практические разъяснения содержатся в Постановлении Пленума ВС РФ.

Периодически разъяснения в связи с интересными случаями публикуются в обзорах практики.

Можно ли вернуть золотое украшение в магазин, закон, что говорит на этот счет?

Относит золотые украшения к категории, которые при их надлежащем качестве не возвращаются в магазин.

Их обменять в период 14 дней после покупки нельзя.

Закон о правах потребителей разрешает выделять такую категорию товаров.

Процедура покупки и возврата

Защищать свои права проще на начальном этапе, проверяя качество товара. Недостатки, на которые вправе ссылаться покупатель должны иметь, прежде всего, скрытый характер, покупатель при всей своей осмотрительности не мог обнаружить их.

Как доказать потом свою осмотрительность? На украшении должно стоять клеймо, не важно, иностранного оно производства или нет, все изделия обязательно проходят клеймения.

Ей вправе заниматься исключительно пробирная палата при Министерстве финансов.

Украшение согласно правилам должно иметь индивидуальную упаковку, опломбировано. Покупатель, считая, что изделие бракованное, должен вернуть его в магазин, написав заявление. Предоставляются:

само изделие
упаковка

Можно ли вернуть золотое украшение в магазин без чека? Нет, нельзя, поэтому при покупке обязательно надо брать чек. Потребитель вправе вернуть товар без чека в исключительных случаях, право возврата без чека на ювелирные изделия не распространяется.

Продавец обязан провести с целью выявить причину брака. Дальше предпринимаются следующие варианты действий:

возврат денег и товара сторонами
деньги возвращаются частично, товар остается у покупателя
предоставляется другое украшение, покупатель или получает часть денег обратно или делает доплату

Признаки некачественного товара:

несоответствие пробы
выпадают или расшатываются элементы украшения
проблемы с работой замка
в случае с часами они перестали работать

Срок обращения к продавцу – 2 года, отсутствие гарантийного срока, уменьшение срока длительности все равно оставляют право покупателю просить поменять . Скрытые недостатки изделия обнаруживаются в рамках 2 лет.

Отдавая работникам заявление на руки, покупатель оставляет себе копию с отметкой. Отправление по почте доказывается уведомлением и описью о вложении.

В заявлении или претензии, покупатель выбирает, чего он хочет от продавца из выше перечисленного.

Указать одновременно на возврат товара или денег не имеет смысла.

Неправильная формулировка потом затруднит разрешения жалобы Роспотребнадзором.

В надзорный орган можно жаловаться, если в магазине не принимают претензию или игнорируют её.

Помощь оказывают общества по защите прав потребителей.

Таким образом, закон дает право вернуть золотое украшение в магазин, при присутствии брака. Если же товар качественный, и желание вернуть его связано с внешними свойствами, возврат запрещается.

Подробнее о возврате ювелирных изделий:

Задайте свой вопрос в форму ниже

Еще по этой теме:

Ювелирными считаются изделия, изготовленные из золота, серебра, платины, палладия. Обмен изделий из таких металлов возможен в строго определенных законом случаях. О том можно ли вернуть обратно продавцу такой товар и расскажем в нашей статье.

Что говорит закон о защите прав потребителей

В соответствии с Законом «О защите прав потребителей» возврат ювелирных изделий возможен в случае обнаружения недостатков в изделии , о которых продавец не сообщил покупателю в момент совершения сделки. В данном случае потребитель имеет право:

на замен на точно такое же изделие;
на замен на другое изделие с учетом уплаченных денежных средств;
на снижение стоимости изделия в связи с наличием брака;
на устранение недостатков за счет продавца (на это законом отводится 45 суток);
на возмещение расходов на устранение брака;
на возврат денежных средств взамен возврата украшения.

Так, если украшение не подошло вам по размеру и другим признакам, возврат в магазин невозможен. Даже в том случае, если пломбы, этикетки и чеки сохранены. Поэтому следует осторожно и не спеша подходить к приобретению товаров из драгоценных металлов. Если украшение бракованное и этот факт подтвердить экспертизой, то возврат вполне возможен.

Можно ли вернуть в течение 14 дней

Для возврата ювелирных изделий установлены определенные сроки. Если покупатель обнаружил видимый дефект, то вернуть удастся в течение 14 календарных дней с момента покупки. Если же обнаружен скрытый брак, то срок для возврата составляет шесть месяцев. На украшения устанавливается гарантийный срок, в течение которого возможен возврат. По общему правилу он составляет 6 месяцев. Но каждый производитель в праве его устанавливать сам, поэтому сроки могут быть различными. Если изготовитель не указал срок гарантии, продавец может сам его назначить.

Магазины вправе установить гарантийный срок вплоть до окончания срока службы вещи. Для украшений он составляет 10 лет . Но чтобы сдать такое изделие в ремонт, необходимо провести независимую экспертизу. Заводские дефекты проявляются довольно быстро, а вот по истечении времени вы вряд ли сможете доказать, что носили вещь аккуратно. Поэтому перед обращением за экспертизой стоит трезво оценить факт своей правоты.

Если гарантия на изделие не установлена, его тоже можно вернуть в торговую организацию. Для этого необходимо также доказать факт возникновения дефектов до момента покупки с помощью экспертизы.

Как вернуть или обменять

Возврат или обмен ювелирных изделий возможен только в случае обнаружения заводского брака , факт которого нужно доказать. Основаниями могут быть:

на браслете или цепочке появились болтающие звенья или же изделие порвалось;
проба на золотом или серебряном изделии не соответствует действительной пробе;
из товара выпадают вставки или они деформировались, но только не в результате специальных действий покупателя;
замок на изделии не закрывается, трудно закрывается или заедает;
часы из драгоценных металлов перестали идти, работают неисправно, сломался браслет.

В следующих случаях:

истек гарантийный срок;
не соблюдается срок возврата (14 дней);
дефект возник после покупки.

Проведение экспертизы

В связи с тем, что возврат ювелирных украшений допускается только при наличии заводского брака, данный факт может подтвердить или опровергнуть только экспертиза . Она проводится с целью установления виновного в браке лица. Если экспертиза докажет брак по вине производителя, магазин не только вернет деньги за украшение, но и оплатит стоимость экспертизы. Если же дефект возник по вине покупателя, а изделие на момент покупки было хорошего качества, вернуть товар обратно в магазин не удастся.

Экспертиза проводится специалистом в этой области. Она представляет собой внешний осмотр украшения, с помощью которого устанавливается наличие пломб, наличие дефектов, выявляются следы эксплуатации, устанавливается взаимосвязь между эксплуатацией и возникшими в ходе дефектами. По результатам составляется акт, который является доказательством при обращении с претензией в магазин и в суд.

Как подать в суд

Для того, чтобы подать в суд, первоначально рекомендуется обратиться с претензией к продавцу. Лучше это делать в письменном виде, с отметкой на одном экземпляре в приеме у вас заявления. В случае отрицательного ответа или отсутствия такого, следует обращаться в суд.

При стоимости изделия менее 50000 рублей обращается в мировой суд, более 50000 рублей – в городской суд. Для обращения используют документ – исковое заявление о защите прав потребителя. Покупателя, чье право было нарушено, называют истцом, продавца – ответчиком. Исковое заявление может подаваться по месту регистрации продавца, месту регистрации покупателя или по месту нахождения магазина. Право выбора суда по месту нахождения принадлежит истцу.

В исковом заявлении указывают:

наименование суда, куда подается заявление;
данные истца и ответчика (фамилия, имя, отчество, адрес регистрации для физического лица и индивидуального предпринимателя или наименование юридического лица и адрес регистрации);
данные и факты по спорному вопросу;
ссылки на конкретные нормы закона, которые нарушены;
требования истца.

К заявлению прилагают все копии имеющихся документов (чеки, товарные чеки, акты экспертизы, ответы на претензии и т.д.). При подаче заявления в обычном порядке истец оплачивает государственную пошлину. В данном случае покупатель освобожден от этой обязанности, если сумма иска не превышает 1000000 рублей. Исковое заявление подписывают и ставят дату.

Подать заявление можно лично в канцелярию суда или дежурному судье. В случае принятия, срок рассмотрения дела в мировом суде составляет один месяц, в городском суде – два месяца. По результатам судебного заседания выносится решение об удовлетворении ваших требований в полном объеме или же частично, об отказе в удовлетворении исковых требований. Если решение суда вам не устраивает, его можно обжаловать в вышестоящую инстанцию.

Покупка ювелирного изделия это всегда праздник для покупателя любого пола и возраста. Не нужно рассказывать, как приятно надеть на себя новое дорогостоящее украшение из драгоценного металла, а тем более, если производитель украсил его драгоценным камнем.

Однако есть случаи, которые могут омрачить радость покупки, например, плохо работающая застежка, либо не плотно прикрепленный камень. А если цепочка или браслет порвались через некоторый промежуток времени после совершения покупки? Как быть? Кто виноват в данном происшествии и есть ли возможность заменить такое изделие?

Увидев в ювелирном магазине вывеску о том, что изделия торгового объекта обмену и возврату не подлежат, просто проигнорируйте ее. Данное замечание противозаконно.

В соответствии с федеральным законодательством каждый гражданин наделен законодательством правом вернуть обратно изделие, имеющее признаки брака.

Итак, определим, какое изделие из драгоценных металлов противоречит требованиям государственных стандартов качества:

в случае, когда на украшении отсутствует проба, подтверждающая качество изделия. Это случается, когда товар изготовлен из некачественного сырья и поставлен из Турции, либо Китая;
в случае, когда изделие не соответствует поставленной на нем пробе. Допустим, кулон оказался позолоченным, а не золотым;
в случае, когда камешки выпали после нескольких дней использования изделия;
в случае, когда швейцарские часы перестали идти заблаговременно.

Возврат ювелирных украшений в соответствии с федеральным законодательством

Итак, федеральное законодательство защищает покупателя путем возможности возврата некачественное изделия в течение 14 дней с момента его приобретения. Данный факт прописан в ст. 25 Закона «О защите прав потребителей».

Следовательно, обнаружив на ювелирном украшении брак, верните его назад в торговый объект.

Однако, следует знать, что вышесказанное касается исключительно изделий с явными признаками брака. Что же касается изделий надлежащего качества, то вернуть или обменять такое ювелирное украшение будет невозможно, так как оно входит в перечень изделий, которые обмену и возврату не подлежат.

Как вернуть ювелирные изделия, качество которых не соответствует стандартам?

Для возврата бракованного ювелирного украшения обратно в торговый объект выполните ряд действий:

принесите в магазин изделие обратно, имея при себе чек на покупку, паспорт и бирку от украшения;
составьте претензию имя директора с требованием возвратить уплаченную за изделие денежную сумму или обменять его на качественный;
выждите срок 10 дней, это время отведенное магазину на принятие решения.

Подлежат ли возврату ювелирные изделия надлежащего качества?

Что касается правовых норм, то опираясь на них, возвратить качественное ювелирное украшение будет нельзя. Однако на практике такие случаи встречаются достаточно часто, путем мирного решения вопроса.

Например, приобретая колечко для супруги, мужчина заранее договаривается о том, что, если оно не подойдет по размеру, он его обменяет на нужный. Как правило, продавцы идут на встречу.

Или допустим, вы являетесь постоянным покупателем данной ювелирной лавки, и изделие вам не понравилось после примерки дома. Скорее всего, продавец магазина пойдет навстречу, если вы захотите вернуть или обменять украшение.

В течение какого времени изделия из драгоценных металлов можно вернуть или заменить?

Ювелирные украшения — это товар, на который устанавливается производителем или магазином гарантийный промежуток времени равный шести месяцам. Если такового установлено не было, то его установит государство и равен он будет двум годам с момента покупки.

Следовательно, купив изделие и обнаружив в нем брак, верните его обратно в торговый объект в течение гарантийного промежутка времени. Это предусмотрено Российским законодательством.

Наличие брака доказывается независимой экспертной комиссией, а стоимость ее должна быть оплачена за счет денежных средств торгового объекта.

Условия возврата золотого изделия в течение 14 дней

Главным и самым важным фактом для возврата ювелирного украшения обратно в ювелирную лавку является наличие в нем признаков брака. Помимо этого, немаловажным фактом будет являться как сохраненный фискальный документ, так и бирка, которая была прикреплена к изделию.

Наличие двух последних условий значительно упрости возврат продукции ненадлежащего качества, так как вам не придется доказывать, что изделие было куплено именно в данном торговом объекте.